Data Services Group met à la disposition de ses clients et de leurs utilisateurs une équipe de support et des contrats de maintenance afin de d’identifier les solutions aux obstacles techniques, d’améliorer la continuité des services et de pérenniser le cycle de vie des réseaux et des systèmes. A ce jour, Data Services Group assure ces prestations sans contrainte géographique et permet à ses clients de joindre le centre de support au travers d’une ligne gratuite et d’autres moyens de communications après abonnement.
Les solutions d’optimisation du système d’information, de par leur caractère stratégique dans l’entreprise, imposent une réactivité importante des équipes d’exploitation en cas de problème. Le service de support clients de Data Services Group assure une continuité après la phase d’intégration en proposant un support technique en phase d’exploitation des projets dans tous les domaines d’expertise de Data Services Group.
Opérant dans le cadre d’une approche orientée solutions, il offre au client un point d’entrée unique, qui se charge de faire intervenir les experts Produits deData Services Group et de réaliser l’interface avec les constructeurs ou éditeurs de logiciels. Outre la qualification et le suivi des incidents, les prestations du service client s’étendent jusqu’au suivi des évolutions des équipements installés et à la préconisation d’évolutions d’architectures.
D’un point de vue pratique, les contrats de maintenance proposés par Data Services Group sont articulés autour des prestations suivantes :
• Assistance technique téléphonique
• Mise à jour des équipements
• Assistance sur site
• Support sur mesure
